Ei! Sabemos que, às vezes, as coisas não saem como o esperado e você pode precisar trocar ou devolver um produto. Não se preocupe, estamos aqui para te ajudar! Basta seguir as instruções abaixo para garantir que todo o processo seja simples e tranquilo.
Você tem até 7 dias úteis após a retirada do produto para solicitar uma troca ou devolução gratuita . Para isso, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
📌 Assunto: Troca ou Devolução
📌 Número do pedido:
📌 Nome do produto:
📌 Motivo da troca ou devolução:
Se possível, nos conte um pouco mais sobre o motivo da troca! Seu feedback nos ajuda a melhorar nossos produtos e sua experiência com a Lumi.
Após a solicitação e análise (em até 2 dias úteis ), você receberá um código de postagem reversa por e-mail.
Leve o produto devidamente embalado aos Correios dentro de 7 dias úteis após o reccebimento do código.
Assim que a peça chegar e for inspecionada, você receberá um cupom de desconto no valor do produto trocado, enviado por e-mail. (Verifique sempre a caixa de spam e lixo eletrônico)
O cupom poderá ser usado para adquirir o mesmo item em outro tamanho ou qualquer outro produto disponível no site, dentro do prazo de 30 dias corridos .
Importante: Nosso estoque varia diariamente, então não conseguimos garantir a disponibilidade dos mesmos produtos no momento da troca.
A solicitação deve ser feita por e-mail, com todas as informações preenchidas.
Após análise (em até 2 dias úteis), o estorno será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: O reembolso será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até duas faturas para aparecer na sua conta. Nesse caso, o prazo depende unicamente da operadora do cartão.
PIX: O valor será reembolsado em até 5 dias úteis, via transferência exclusivamente na conta que realizou o pagamento, para evitar fraudes.
💡 A primeira troca ou devolução é grátis! O envio de volta fica por nossa conta.
Caso seu pedido tenha sido enviado com frete grátis por alguma promoção, o benefício não se aplica novamente em caso de troca.
Para que seu pedido seja aceito, ele precisa ser devolvido nas seguintes condições:
✅ Sem sinais de uso, alterações, odores ou manchas
✅ Com etiquetas e lacres originalmente fixadas (caso se aplique)
✅ Sem variações causadas por mau uso
Motivos válidos para troca:
✔️ Defeito no produto (avaria ou quebra)
✔️ Erro no pedido
📦 Embale bem o produto – pode estar na embalagem original ou em uma caixa resistente.
📜 Anexe a declaração de conteúdo que foi junto ao seu pedido. Se não tiver mais, basta imprimir uma nova no site dos Correios.
📬 Leve aos Correios com o código de postagem reversa enviada ao seu e-mail.
Assim que recebermos seu produto, entraremos em contato por e-mail em até 2 dias úteis com:
✅ Seu cupom de desconto (no caso de troca)
✅ A confirmação do estorno (no caso de devolução)
Se ainda tiver dúvidas, fale com nosso suporte pelo WhatsApp: (21) 98675-2390.
Queremos garantir ao máximo que sua experiência com a Lumi seja tão incrível quanto nossos aromas! ❤️✨
