As velas da Lumi são feitas com quais materiais?
Nossas velas são feitas com uma mistura de ceras vegetais de alta qualidade, pavios 100% algodão e essências premium, garantindo uma queima limpa e prolongada.
A cor da vela é igual à da foto?
As imagens são ilustrativas, feitas em um photoshoot mais minimalista pra combinar com tudo!
Na prática, cada vela tem uma cor que combina com seu aroma. Confira a descrição do produto para ver a cor correspondente.
Os produtos da Lumi são veganos e cruelty-free?
Sim!! Nossos produtos são livres de ingredientes de origem animal e não consumimos produtos de fornecedores que realizam testes em animais.
Como aumentar a durabilidade da vela?
No primeiro uso, deixe a vela queimar até derreter toda a superfície para evitar o efeito "túnel".
Mantenha o pavio sempre aparado a 5mm para uma queima uniforme.
Evite correntes de ar e superfícies instáveis ao acender sua vela.
As velas vêm com tampa?
Sim! Nossas velas acompanham tampas de madeira pinus, que ajudam a preservar o aroma e proteger a cera quando não estiver em uso.
Tem cupom para primeira compra?
Sim! Use o cupom PRIMEIRALUMI no checkout e ganhe um desconto de 10% na sua primeira compra. Ele pode ser utilizado apenas 1 vez por cliente.
Existem outros cupons disponíveis?
Periodicamente lançamos cupons e promoções especiais. Fique de olho nas nossas redes sociais para não perder nenhuma oferta!
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartão de crédito e PIX. Parcelamentos podem ser realizados em até 2x sem juros nos cartões!
Consigo pagar no PIX com desconto?
Sim! Oferecemos 5% de desconto para pagamentos via PIX. O desconto é aplicado automaticamente no checkout.
Meu pagamento não foi aprovado. O que fazer?
Verifique se os dados do cartão estão corretos, se ele pode estar bloqueado, e se há saldo disponível. Se o problema persistir, entre em contato com seu banco ou nos chame no atendimento.
Qual o prazo de envio dos pedidos?
Postamos os pedidos em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Já o prazo de entrega irá variar de acordo com sua localização. Na tela de checkout você poderá visualizar uma data estimativa para a entrega.
Como rastrear meu pedido?
Após a postagem, você receberá um código de rastreio por e-mail. Para acompanhar, basta acessar o site dos Correios ou da transportadora.
Meu pedido atrasou. O que fazer?
Se seu pedido está fora do prazo estimado, entre em contato com a gente para verificarmos junto à transportadora.
Como entro em contato com a Lumi?
Você pode falar com a gente pelo WhatsApp, e-mail ou Instagram:
📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (21) 98675-2390
📷 Instagram: @lumi.candleshop
Qual o horário de atendimento?
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Comprei um produto errado, posso trocar?
Infelizmente, não realizamos trocas de produtos já enviados ou utilizados. Mas se seu pedido ainda não foi enviado, nos chame o mais rápido possível para ajustarmos!
Recebi um produto com defeito. O que fazer?
Entre em contato com a gente em até 7 dias após o recebimento, se possível com fotos do produto para analisarmos e resolvermos rapidinho!
